Présentation du BTS Management des Unités Commerciales (MUC)

Objectifs du BTS Management des Unités Commerciales

Le titulaire de ce BTS sera sans doute responsable de tout ou d’une
partie d’une unité commerciale, magasin, supermarché, hypermarché,
agence commerciale, site marchand… Dans le cadre de cette unité
commerciale, il remplit alors les missions suivantes :

• management de
  l’unité commerciale,
• gestion de la relation avec la clientèle,
• gestion
  et animation de l’offre de produits et de services,
• recherche et
  exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

La généralisation du recours aux technologies de l’information et la
place prépondérante de la communication sont également prises en compte
dans cette formation. Le titulaire du BTS MUC sera capable de
s’exprimer parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, dans au moins deux
langues (l’anglais est indispensable). Il maîtrisera les technologies
de l’information, aura une bonne culture générale et des connaissances
en marketing, en économie et en droit.

Dans quels lycées s'inscrire ? 

 Formation

Le BO  n° 9 du 9 octobre 2003

Les stages en entreprise

Les
stages sont très importants dans le cursus de l'étudiant. Ils
favorisent l'intégration dans le monde de l'entreprise mais servent
également de support à deux matières d'examen :

• La
  GRC (Gestion de la Relation Commerciale) : l'étudiant doit dans le
  cadre de ces stages en entreprise réaliser des missions commerciales et
  de management.

• Le
  PDUC (Projet de développement de l'Unité Commerciale) : L'étudiant doit
  mettre en place un projet qui permet à son entreprise d'accueil de développer son offre commerciale, sa clientèle ou de la fidéliser

Les 12 à 14 semaines de stage obligatoires sont réparties sur les deux
années de formation, le plus souvent de la manière suivante :

4 à 5 semaines de stage au premier trimestre de la première année (octobre et novembre)

4 à 5 semaines de stage en mai juin de la première année

4 semaines de stage en octobre la seconde année

L'examen

Le BO  n° 6 du 9 février 2006

(1) La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au
titre de l’épreuve obligatoire.
Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.

Les métiers

Le titulaire du BTS MUC exerce ses activités essentiellement
dans des entreprises de distribution du secteur alimentaire, des unités
commerciales d’entreprises de production, des entreprises de commerce
électronique ou des entreprises de prestation de services (assurance,
banque, immobilier, location, communication, transport, …). Des
entreprises qui s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers
(grand public) que de professionnels (entreprises, administrations,
professions libérales, artisans).

Domaines d’activités d’un titulaire du BTS MUC

a) La distribution.

- GSS (grandes surfaces spécialisées) : FNAC / DECATHLON / KIABI 
- GMS (grandes et moyennes surfaces) : CARREFOUR / AUCHAN / LECLERC
- Points de vente de magasins en réseau : ORANGE / SFR 
- «Soft discount » (opposé à « Hard discount » ex LIDL)  qui s’adapte à la demande de la   
clientèle, à la zone de chalandise. Ex : LEADER PRICE + marques nationales. 

b) Le commerce électronique : 
-Sites marchands sur internet (ex : agences bancaires, assurances etc.)

c) Les prestataires de services 
-  l’agence bancaire recrute 30à 40% de titulaires du BTS MUC
-  l’assurance 
-   le tourisme : converser avec un client, lui proposer un voyage à la carte. L’agence de voyage est un commerce médiatisé.

Leurs emplois dans une unité commerciale

Quatre missions :
a)  gestion quantitative et qualitative de la relation avec la clientèle :

-  Relation de vente :

• préparation des outils nécessaires à l’étude de la clientèle, à la présentation des produits
• contact et découverte des besoins du client
• argumentaire de vente
• conclusion de l’entretien avec le client

- Développement de la relation de service (offre de services associés = « cross selling »)

• accueil, information, conseil.
• gestion des insatisfactions et des suggestions des clients. 
• suivi de la qualité des prestations. 

-  Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’U C.

• opérations coordonnées par un siège central (Carrefour par ex.)  
• conception, mise en œuvre d’actions locales. 

b)  gestion et animation de l’offre de produit / de service  ·  Préparation, élaboration de l’offre.

• Mise à disposition de l’offre. DANS LA SITUATION D ’ACHETEUR QUI NEGOCIE UN PRIX, UN RETARD DANS L’APPROVISIONNEMENT.
• NB : Il suffit d’inverser les rôles : l’étudiant est l’acheteur, l’examinateur devient vendeur/prestataire.
• animation de l’offre (produit/service) = événementiel + AMENAGEMENT.

c)  management (=gestion de l’organisation)

Management de l’équipe :

-  recrutement, formation
-  organisation
-  animation, motivation 
-  évaluation des performances

Gestion de l ’ U C.

d)  recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale                

Leurs emplois

a) En stage : à dominante commerciale / gérer un linéaire.
b) Dans une U C 
Au début, tâches de base : second de rayon, ensuite progression : assistant chef de rayon (éventuellement directeur - adjoint.)
Animateur de vente
Chargé de clientèle
Conseiller commercial
Télé vendeur/conseiller
Chargé de l’administration commerciale.         

Poursuivre ses études